疫情的持續(xù),使人們?cè)桨l(fā)重視與健康息息相關(guān)的家電品類(lèi),其中就有與用水安全息息相關(guān)的凈水器。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,凈水器的線下零售額在今年第4周至第8周同比分別下滑86.1%、54.6%、64.6%、40.1%,凈水器的線下市場(chǎng)受到疫情的沖擊,看似也是不爭(zhēng)的事實(shí)。
不過(guò),中國(guó)家電網(wǎng)向多家凈水企業(yè)負(fù)責(zé)人處詢問(wèn)目前疫情對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品推新計(jì)劃等方面的情況時(shí),發(fā)現(xiàn)截至目前凈水器產(chǎn)品,特別是臺(tái)式凈水機(jī)的銷(xiāo)量表現(xiàn)并沒(méi)有數(shù)據(jù)上反映得那么慘淡,近期的銷(xiāo)量也有較為明顯的增長(zhǎng),不少凈水器企業(yè)也加強(qiáng)了線上方面的布局。同時(shí),在過(guò)濾病毒之外,這些企業(yè)也計(jì)劃或已經(jīng)推出各具特色的產(chǎn)品,以應(yīng)對(duì)疫情過(guò)后的凈水市場(chǎng)增長(zhǎng)。
01
積極轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售思路
隨著疫情的持續(xù),凈水這些企業(yè)也紛紛將自己的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)為線上進(jìn)行,大家一致認(rèn)為需要打通線上與線下的通路,以此來(lái)盡可能地降低線下門(mén)店受到的影響。
據(jù)了解,3月1日安吉爾在天貓安吉爾飲水機(jī)旗艦店舉辦了一場(chǎng)大型的直播活動(dòng),將線下的專賣(mài)店入駐到天貓店鋪,通過(guò)線上系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸式的交易,目前綁定的店鋪數(shù)已經(jīng)超過(guò)1200家。安吉爾集團(tuán)總裁孔那表示,受到此次肺炎疫情的影響,安吉爾今后會(huì)更加注重線下和線上的連接,建立一整套涵蓋交易交付、引流交互、售后服務(wù)的系統(tǒng),使線下銷(xiāo)售和線上銷(xiāo)售能夠有機(jī)融合在一起。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,也促成消費(fèi)者主動(dòng)在線上獲取產(chǎn)品信息,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)也逐漸向線上遷移,在疫情發(fā)生的當(dāng)下,短期內(nèi)消費(fèi)者也會(huì)更加傾向于線上購(gòu)買(mǎi)。從去年年底,安利的凈水器產(chǎn)品已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)線上的宣傳和銷(xiāo)售,現(xiàn)在僅體驗(yàn)館有樣品供消費(fèi)者試用。安利大中華區(qū)研究開(kāi)發(fā)與技術(shù)法規(guī)副總裁陳佳表示,線上宣稱和銷(xiāo)售顯現(xiàn)出非常多的優(yōu)勢(shì),今后將持續(xù)保持,充分發(fā)揮線上營(yíng)銷(xiāo)的最大優(yōu)勢(shì)。
美的凈水市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)馬皋表示,公司將線上線下的產(chǎn)品及銷(xiāo)售打通,實(shí)現(xiàn)全渠道庫(kù)存共享,資源傾斜線上推廣,同時(shí)線上店鋪和線下門(mén)店強(qiáng)化直播、微信傳播以獲取流量,并取得了不錯(cuò)的效果。目前美的也利用這段空檔期對(duì)所有的客戶、客服和導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和技能培訓(xùn),強(qiáng)化基本功,以應(yīng)對(duì)3月份凈水市場(chǎng)可能出現(xiàn)的報(bào)復(fù)式增長(zhǎng)。
海爾集團(tuán)凈水產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理任賢存表示,海爾更注重還原產(chǎn)品的場(chǎng)景價(jià)值來(lái)進(jìn)行零售轉(zhuǎn)型,還原觸點(diǎn)的價(jià)值,著眼于社群活躍用戶,并通過(guò)場(chǎng)景直播等開(kāi)放的社群生態(tài)方式,積極開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo),儲(chǔ)備消費(fèi)潛力。“在社群交互上,我們積極構(gòu)建開(kāi)放的社群生態(tài),確保精準(zhǔn)把握用戶的需求,并基于這些需求不斷迭代升級(jí)我們的產(chǎn)品解決方案和服務(wù)?!?/p>
售后也常常視為是銷(xiāo)售之后的延伸環(huán)節(jié),在疫情的影響下,小區(qū)的進(jìn)出受到嚴(yán)格管控,對(duì)于涉及安裝的凈水器產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)生了較大程度的影響,對(duì)此凈水器企業(yè)也紛紛拿出應(yīng)對(duì)策略。受訪企業(yè)均表示,針對(duì)目前的情況已推出臺(tái)式凈水器,在需要上門(mén)安裝的凈水器時(shí)也會(huì)讓工作人員在服務(wù)前量體溫、清洗工具、佩戴口罩;服務(wù)中全程戴頭套、防護(hù)鏡、手套、口罩、鞋套,保持間接接觸;服務(wù)后會(huì)對(duì)接觸部位消毒,同時(shí)清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),保證用戶家中的干凈衛(wèi)生。
陳佳向中國(guó)家電網(wǎng)透露,公司的益之源凈水器是臺(tái)上型產(chǎn)品,僅需要連接水龍頭即可,無(wú)破壞性鉆孔等繁瑣操作。用戶可以通過(guò)參照安利官網(wǎng)提供的安裝視頻、參照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上詳細(xì)的安裝說(shuō)明自行安裝,也可以撥打24小時(shí)服務(wù)熱線,向客服人員了解安裝操作。針對(duì)疫情期間的維修服務(wù),安利還提供了部分區(qū)域免費(fèi)郵寄返廠維修服務(wù)。
馬皋告訴中國(guó)家電網(wǎng),在疫情發(fā)生前,美的凈水器在到貨后24小時(shí)內(nèi)上門(mén)安裝,針對(duì)目前的情況,公司采取兩種方式:對(duì)于常規(guī)用戶,結(jié)合小區(qū)的開(kāi)放情況,提前與用戶預(yù)約可上門(mén)時(shí)間;對(duì)于用戶特別要求緊急安裝的,如果用戶動(dòng)手操作能力強(qiáng)或者二次購(gòu)買(mǎi),采用視頻指導(dǎo)用戶安裝及檢測(cè)。同時(shí),除了常規(guī)的廚下式凈水器,美的免安裝臺(tái)式直飲機(jī)近期銷(xiāo)售情況非常好,無(wú)須上門(mén)即可在家喝到健康好水,受到不少用戶的歡迎。
孔那向中國(guó)家電網(wǎng)介紹,在上門(mén)受限的小區(qū),用戶購(gòu)買(mǎi)凈水器產(chǎn)品后,安吉爾會(huì)針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品提供安裝指南和視頻指導(dǎo),并有技術(shù)人員遠(yuǎn)程在線指導(dǎo)用戶進(jìn)行安裝。疫情過(guò)后安吉爾會(huì)安排服務(wù)人員上門(mén)為消費(fèi)者再次檢查。
據(jù)了解,海爾凈水率先發(fā)布了疫情期間服務(wù)兵安全入戶“6+1”服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照“零確診、零疑似”的原則,避免用戶與服務(wù)兵感染風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)對(duì)于無(wú)法上門(mén)服務(wù)的用戶,通過(guò)發(fā)布《海爾凈水用戶自助服務(wù)視頻》,指導(dǎo)用戶自行安裝,保障用戶正常飲水需求;更通過(guò)免費(fèi)發(fā)放3000套,價(jià)值300萬(wàn)的關(guān)懷醫(yī)療卡,用于保障奮斗一線服務(wù)兵及其家人的身心健康。
02
產(chǎn)品更側(cè)重殺菌、殺病毒
能否過(guò)濾病毒,成為不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)凈水器時(shí)的首要關(guān)注點(diǎn),受訪凈水企業(yè)也將新品的宣傳重點(diǎn)放在了殺菌、殺病毒的方面,并表示產(chǎn)品已委托第三方測(cè)試,除菌、除病毒率可達(dá)99%以上。
安吉爾的凈水器搭載著自主研發(fā)的全效反滲透膜,過(guò)濾精度可達(dá)0.0001微米,能夠過(guò)濾0.02-0.4微米的病毒和直徑在0.4-1微米的細(xì)菌,可充分保證用戶的飲用水安全。和普通的反滲透膜相比,該全效膜可以更有效提高膜元件的脫鹽率和產(chǎn)水流量,并減少膜元件污染速度,延長(zhǎng)膜元件的使用壽命。同時(shí),安吉爾推出了具備體積小、雙重抑菌過(guò)濾防護(hù)和三秒速熱功能的抗毒抑菌直飲系列產(chǎn)品。
安利的益之源凈水器也采用活性炭加紫外線濾芯匣的設(shè)計(jì),并獲得了nsf/ansi第55號(hào)標(biāo)準(zhǔn)《紫外線微生物水處理設(shè)備》認(rèn)證。不過(guò)陳佳表示,公司的凈水器是針對(duì)生活飲用水設(shè)計(jì)的水質(zhì)處理器,并非用于處理已經(jīng)受到微生物污染或者未經(jīng)充分消毒的水源, 沒(méi)有計(jì)劃只針對(duì)特定的病毒研發(fā)新產(chǎn)品。
馬皋表示,公司目前已經(jīng)擁有多款帶有高溫循環(huán)殺菌、led抑菌的管線機(jī)與直飲機(jī)產(chǎn)品,滿足不同使用場(chǎng)景和不同人群需求的產(chǎn)品,今年也將繼續(xù)研究殺菌技術(shù),推出更多的殺菌系列產(chǎn)品。
海爾的凈水器產(chǎn)品則通過(guò)專利speed3.0反滲透高精度過(guò)濾技術(shù)和uvc抑菌技術(shù),實(shí)現(xiàn)有效濾除病毒、細(xì)菌,可供母嬰直接飲用。任賢存表示,未來(lái)海爾還會(huì)針對(duì)市場(chǎng)需求變化推出一系列新品,包括對(duì)卡薩帝物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)“云鯨”的病毒過(guò)濾效率做進(jìn)一步升級(jí),通過(guò)方案優(yōu)化來(lái)保障從原水到龍頭的每一滴水都安全、健康,抑制病毒、細(xì)菌的污染,推出對(duì)病毒、細(xì)菌等污染物有更高效的抑制和殺滅功能的免安裝類(lèi)產(chǎn)品。
03
疫情過(guò)后凈水行業(yè)的新思考
在疫情過(guò)后,消費(fèi)者因殺菌、殺病毒而購(gòu)買(mǎi)凈水器的熱情也會(huì)逐漸消散,之后產(chǎn)品宣傳的側(cè)重點(diǎn)也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。隨著消費(fèi)者的需求逐漸多樣化和個(gè)性化,凈水器品牌也應(yīng)該針對(duì)不同的生活場(chǎng)景,生產(chǎn)出相應(yīng)的凈水器產(chǎn)品。
孔那認(rèn)為,要找到消費(fèi)者的痛點(diǎn),解決用戶日常生活的飲用水難題,也要對(duì)凈水器的濾芯技術(shù)進(jìn)行升級(jí),讓凈水器除了能過(guò)濾病毒外,還能濾除更多的有害物質(zhì)。
隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的增強(qiáng),對(duì)飲用水的要求除了安全之外, 必然會(huì)升級(jí)到對(duì)健康的需求。陳佳認(rèn)為,能去除水中有害物質(zhì),又能保留鈣鎂等礦物質(zhì)的凈水技術(shù)是未來(lái)吸引消費(fèi)者的重要宣傳點(diǎn),凈水器安裝、濾材更換以及售后服務(wù)等方面的便利性,也是吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)凈水器的主要因素。
馬皋表示,目前公司的凈水器產(chǎn)品均對(duì)零陳水技術(shù)進(jìn)行了升級(jí),解決了行業(yè)大通量首杯水tds過(guò)高的難題,保證用戶使用的每一杯水都是健康鮮活水。同時(shí),針對(duì)不同場(chǎng)景的用水需求,美的也推出了專利微氣泡洗凈功能的一體機(jī),微氣泡水可同時(shí)進(jìn)行除菌和去農(nóng)殘。
任賢存表示,海爾在場(chǎng)景解決方案上搭建了全天候、多場(chǎng)景的智慧飲用水平臺(tái),從一個(gè)智慧家庭里的臥室、客廳、廚房、浴室、陽(yáng)臺(tái),到豐富的商旅、辦公、機(jī)場(chǎng)等全場(chǎng)景,都能夠滿足用戶的個(gè)性化飲用水需求。對(duì)方認(rèn)為,除了過(guò)濾病毒細(xì)菌外,未來(lái)臺(tái)式免安裝、高水效、智慧物聯(lián)等方向的凈水器也將受到消費(fèi)者的極大關(guān)注。