不管一線市場上的用戶需求怎么變,對于家電廠商來說,都能找到“應(yīng)對舉措”。因為,很多消費(fèi)趨勢都是由廠商共同引導(dǎo)和開創(chuàng)的,唯一需要注意的則是順勢而為。
新一輪的消費(fèi)升級大潮,再次席卷中國家電產(chǎn)業(yè)。特別是來自年輕一代用戶的需求,呈現(xiàn)出多樣化、全維度的裂變,由此帶給家電廠商的經(jīng)營策略無疑是開放的、激烈的,也是充滿想象的。
在消費(fèi)市場千變?nèi)f化中,不少廠商認(rèn)為,其幾個核心一直沒有變化:一是用戶的需求,既要得到滿足,還要被尊重;二是,產(chǎn)品主義的興起,不是偶然而是一直如此,只能強(qiáng)化;三是,產(chǎn)品與用戶的對接,永遠(yuǎn)存在不對等問題,如何進(jìn)一步打通,才能體現(xiàn)廠商的實力。
那么接下來的家電消費(fèi)市場,又將會呈現(xiàn)哪些新的走勢和變化呢?
一:認(rèn)知的專業(yè)化
現(xiàn)在的年輕人,又開始回歸產(chǎn)業(yè)價值的原點(diǎn),就是對于家電產(chǎn)品的選擇上,開始關(guān)注專業(yè)化的品牌、重視專業(yè)化的門檻、青睞專業(yè)化的沉淀。
這給一些專業(yè)化色彩深厚的家電企業(yè)帶來了機(jī)會。當(dāng)然硬幣的另一面,在家電企業(yè)多元化的今天,眾多頭部企業(yè)們?nèi)绾钨x予在一些品類上的專業(yè)化標(biāo)簽和色彩。
從大家電,到廚電、小家電,如今大量家電企業(yè)都已經(jīng)通過自建或是oem等策略,實現(xiàn)了品類布局。面對一大批年輕人對于專業(yè)化標(biāo)簽的重視,這道題怎么破,需要家電企業(yè)們給出答案。
二:產(chǎn)品的集成化
一臺空調(diào)頂四種家電,一款集成烹飪中心頂五種廚電,一款微蒸烤一體機(jī)頂三臺小家電,這些集成化的家電新物種,在最近幾年集中于一線市場上引爆。一方面,是因為用戶對于家電的功能需求越來越多樣化,但又困惑于各種家電越來越多,家里沒空間;另一方面則是技術(shù)的發(fā)展,讓相同或相似功能,可集成到一個產(chǎn)品上,帶來功能豐富、空間很小。
集成化只是滿足一部分人群,而不是全部人群。但是,這是一股不可忽視的產(chǎn)業(yè)發(fā)展大潮,涵蓋用戶的需求與企業(yè)的技術(shù)能力,最重要的是廠商在一線市場上“推高賣貴”調(diào)結(jié)構(gòu)的重要手段。當(dāng)然,這也會從另一維度,帶動智能家居、成套家電的引爆和落地。
三:消費(fèi)的前置化
一直以來,用戶買家電,都是新房裝修后,或是家庭局部改造裝修完成后,挑選差不多的產(chǎn)品,硬性與家庭裝修環(huán)境和家居色系搭配。如今這幾年來,隨著智能家居的落地,影響用戶選購家電開始與家裝一起“通盤考慮”。
一方面,智能化普及,全屋家電、智能套系的推廣和落地,必須要與家裝同步啟動,與家居等實現(xiàn)空間的立體化融合;另一方面,則是消費(fèi)品質(zhì)的升級,帶動了家電、家居、家裝的一體化。這必然會帶動新一輪家電廠商營銷渠道、營銷模式等主動變革。
四:服務(wù)的立體化
服務(wù)是個老話題,如今卻是家電消費(fèi)市場上,所有廠商不可缺少的產(chǎn)品營銷閉環(huán)。用戶如今需要的家電產(chǎn)品,不只是一個個的硬件,還有看不見的軟件,比如說送貨上門、安裝維修,以及清洗保養(yǎng)、故障咨詢等,這考驗的就是廠商聯(lián)手打通,以及無縫對接的服務(wù)滿足能力。
在消費(fèi)升級的大潮下,家電的服務(wù)也被寄予厚望,即不只是某一個環(huán)節(jié)的服務(wù),也不是被動的服務(wù),而是涵蓋用戶與廠商交流全過程,以及用戶在產(chǎn)品使用全生命周期的服務(wù)供給能力??简灱译姀S商的則是,如何將服務(wù)從包袱變財富,這個變現(xiàn)的能力至關(guān)重要。
五:體驗的可視化
體驗是個新話題,如今則是家電廠商在一線市場的戰(zhàn)略級創(chuàng)新內(nèi)容,也是決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級和商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。原因是用戶有需求,廠商也有戰(zhàn)略任務(wù):體驗不只是因為家電產(chǎn)品要往高端走、要往套系、全屋方向走;用戶要作為市場主角,也要體驗生活場景,體驗未來增值服務(wù)的驚喜。
不過家電的體驗是個技術(shù)活,更是一個藝術(shù)活。因為不管技術(shù)、產(chǎn)品,還是場景,用戶對于體驗的最大需求就是可視化、可觸感,全流程享受驚喜和意外。這也將直接引發(fā)新一輪的家電市場經(jīng)營模式和經(jīng)營理念變化。如何讓體驗變得可視,變得有趣,很重要。
文章來源:家電圈