5月15日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從遼寧省葫蘆島市建昌縣市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局娘娘廟分局日前接到投訴轉(zhuǎn)辦件，有村民購(gòu)買(mǎi)不到1年的凈水器出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。經(jīng)執(zhí)法人員聯(lián)系售后服務(wù)人員，被告知人為損壞要收取200元維修費(fèi)。執(zhí)法人員聯(lián)系企業(yè)相關(guān)人員，經(jīng)耐心調(diào)解，最終安排維修人員給予消費(fèi)者進(jìn)行了免費(fèi)維修。

 

5月7日，娘娘廟分局接到村民張先生向建昌縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心投訴的轉(zhuǎn)辦件，稱(chēng)其去年5月10日花1500元購(gòu)買(mǎi)的凈水器，在3個(gè)月前出現(xiàn)漏水現(xiàn)象已無(wú)法正常使用，并且無(wú)法與售后人員取得聯(lián)系。

 

娘娘廟分局接到轉(zhuǎn)辦件后，由分局局長(zhǎng)帶領(lǐng)執(zhí)法人員詳細(xì)了解投訴情況，現(xiàn)場(chǎng)查看了凈水器的產(chǎn)品合格證。張先生表示，希望凈水器廠家能把凈水機(jī)修好，能正常使用。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)制作了現(xiàn)場(chǎng)筆錄，并通過(guò)凈水器標(biāo)識(shí)上注明的售后電話(huà)，聯(lián)系上了企業(yè)售后工作人員。對(duì)方表示將盡快前往維修。

 

5月13日，售后服務(wù)人員給娘娘廟分局打電話(huà)反饋，稱(chēng)張先生的凈水器屬于人為原因造成的損壞，不在保修范圍，如消費(fèi)者要維修需要交納200元維修費(fèi)用。張先生對(duì)此表示不能接受。

 

5月14日，娘娘廟分局執(zhí)法人員再次來(lái)到張先生家中了解維修情況，此后又通過(guò)相關(guān)渠道查找到凈水器生產(chǎn)廠家的有關(guān)人員的電話(huà)，并與之取得了聯(lián)系。對(duì)方態(tài)度誠(chéng)懇，承諾當(dāng)天聯(lián)系另外一家在建昌本地的維修單位派人員為消費(fèi)者解決問(wèn)題。當(dāng)天下午，凈水器廠家向娘娘廟分局反饋已經(jīng)將凈水器維修好。張先生也向執(zhí)法人員表示對(duì)投訴處理結(jié)果非常滿(mǎn)意，并對(duì)娘娘廟分局為處理糾紛做出的努力表示感謝。

 

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