去年年底的時(shí)候直播電商行業(yè)，被監(jiān)管整改的有點(diǎn)多。薇婭“被封”、李佳琦被浙江省消保委“點(diǎn)名”，淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺(tái)被約談。這不免讓家電營(yíng)銷(xiāo)人員繃緊了神經(jīng)。
畢竟，電商直播在這兩年風(fēng)生水起，早已成為家電企業(yè)的新渠道增量。頂層政策、頭部主播、頭部平臺(tái)的任何動(dòng)作，任何變化，都與行業(yè)的發(fā)展緊密相關(guān)。
結(jié)合近期的直播行業(yè)的相關(guān)動(dòng)向，小編整合復(fù)盤(pán)一下，目前來(lái)說(shuō)，直播電商哪些漏洞需要補(bǔ)足，哪些雷區(qū)應(yīng)當(dāng)規(guī)避，哪些紅線(xiàn)要守住?
01忌絕對(duì)性低價(jià) 宜實(shí)打?qū)嵶尷?/strong>
雙十一期間，浙江省消保委體察17位主播，發(fā)現(xiàn)5位主播存在夸大宣傳，用絕對(duì)性廣告語(yǔ)、與其他直播間進(jìn)行價(jià)格對(duì)比等問(wèn)題。例如，在淘寶平臺(tái)的timor小小瘋(粉絲數(shù)量838.6w)直播間中帶貨時(shí)頻繁提及其他平臺(tái)，并宣稱(chēng)自己價(jià)格低……
其實(shí)，在渠道多元化的今天，直播平臺(tái)已經(jīng)沒(méi)有絕對(duì)的低價(jià)可言。
我們知道，最開(kāi)始電商直播的崛起風(fēng)靡，是由于疫情封控，消費(fèi)場(chǎng)景受限的情況下，以低價(jià)為爆點(diǎn)，博眼球，引流量，促成交，高轉(zhuǎn)化。
但現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入后疫情時(shí)代，消費(fèi)場(chǎng)景分散，直播也好，實(shí)體門(mén)店也罷，都只是渠道之一。各路直播平臺(tái)涌現(xiàn)，線(xiàn)下活動(dòng)力度有時(shí)候也不小，直播電商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)在趨弱。此前爆發(fā)的“歐萊雅”事件，其實(shí)已經(jīng)顯現(xiàn)出些許端倪。
以家電行業(yè)為例，從大白電到廚衛(wèi)小家電，沒(méi)有哪一種類(lèi)型的渠道，占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位的比例結(jié)構(gòu)。即使是在線(xiàn)上，消費(fèi)場(chǎng)景也在加速分散——淘寶、京東、拼多多、小紅書(shū)、快手、抖音等等。用戶(hù)、場(chǎng)景、流量都在加速分散，廠(chǎng)家自然也不會(huì)獨(dú)獨(dú)“重倉(cāng)”某一家。
在這樣的背景下，主播過(guò)分的夸大宣傳，絕對(duì)性的比價(jià)，已經(jīng)是不成熟、不規(guī)范的做法。此次部分主播被整改，也是給包括家電在內(nèi)的企業(yè)提了一個(gè)醒——任何場(chǎng)景、任何平臺(tái)下的營(yíng)銷(xiāo)，切莫夸大宣傳絕對(duì)低價(jià)。
02忌貨不對(duì)板 宜增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)
此次浙江省消保委的體察中還發(fā)現(xiàn)，在快手平臺(tái)的融威七號(hào)(小軒哥)直播間內(nèi)(粉絲數(shù)量84.7w)未按消費(fèi)者要求展示完整的產(chǎn)品。
直播電商，作為線(xiàn)上銷(xiāo)售的一種方式，實(shí)物體驗(yàn)是它的最大短板。也因此，主播是否從消費(fèi)者的角度出發(fā)，是否足夠了解產(chǎn)品，是否展示完整產(chǎn)品，就顯得尤其重要。
此次體察中，浙江省消保委在拼多多平臺(tái)中還發(fā)現(xiàn)較多少發(fā)漏發(fā)，發(fā)錯(cuò)尺碼，實(shí)物與宣傳不符合的問(wèn)題……貨不對(duì)板，少發(fā)漏發(fā)，這些是最基本的“紅線(xiàn)”，無(wú)須贅述。
從這些問(wèn)題被 “點(diǎn)名”，可以看出，度過(guò)野蠻生長(zhǎng)期后，直播電商在用戶(hù)體驗(yàn)等方面，亟需“補(bǔ)課”、整改。家電企業(yè)在做直播等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，增進(jìn)互動(dòng)，同時(shí)確保產(chǎn)品品質(zhì)。
其實(shí)，最近頭部主播偷稅漏稅被查，明星直播屢屢翻車(chē)，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)需加強(qiáng)品牌自播，把主動(dòng)權(quán)在自己手里。早在去年，康佳集團(tuán)白色事業(yè)部直播基地項(xiàng)目在滁州康佳科創(chuàng)云谷正式投入運(yùn)營(yíng)。美的在今年雙11期間全網(wǎng)店鋪?zhàn)圆ゲコ龀^(guò)3200場(chǎng)，直播銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到了25億元。其中，抖yin直播數(shù)據(jù)頗為亮眼，品牌自播占比超過(guò)了72%。
從消費(fèi)者角度來(lái)看，理性消費(fèi)已經(jīng)成為主流。所謂“群眾的眼睛是雪亮的”，一昧的所謂的低價(jià)煽動(dòng)，花里胡哨的“套路”，已經(jīng)開(kāi)始失效。只有實(shí)打?qū)嵉牡蛢r(jià)，加上實(shí)打?qū)嵉钠焚|(zhì)，才能讓用戶(hù)買(mǎi)單。
文章來(lái)源：艾肯家電網(wǎng)
