1月21日，怡口凈水客戶關懷中心——上海站正式落地。怡口中國銷售副總裁唐得勇先生、怡口中國高級市場總監(jiān)李嘉嘉先生，怡口中國客戶關懷中心總監(jiān)包擎旗先生攜上海瀚溢實業(yè)有限公司總經理童旭先生等嘉賓代表出席了本次落成剪彩活動，共同見證怡口以服務塑造口碑新范本的誕生。
(圖片來源：凈水行業(yè)品牌聯盟-公眾號，侵刪)
活動現場，怡口中國銷售副總裁唐得勇解讀了怡口凈水客戶關懷中心的獨特之處——為更多客戶提供專業(yè)高效且有溫度的服務，將「怡心服務」的服務理念標準傳遞給消費者。
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怡口中國銷售副總裁——唐得勇先生
01
服務全面升級，樹立客戶關懷新范本
伴隨著消費升級、品質消費大潮的來襲，服務越來越成為品牌的核心競爭力。怡口凈水在產品品質、客戶口碑上不斷努力，在各種服務細節(jié)上做到極致。打造客戶關懷中心的初衷是為了給更多客戶提供專業(yè)高效且有溫度的服務，傳遞怡口品牌價值，加強用戶品牌感知，深入到用戶心智。
對此，唐得勇先生強調道，“這是怡口凈水在中國開啟以客戶為中心服務戰(zhàn)略的重要一環(huán)。我們的初衷都是為了提升客戶的滿意度，增強客戶舒適用水、健康飲水的體驗。”2022年，怡口凈水計劃在中國重要城市布局十到十五家客戶關懷中心。
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怡口中國銷售副總裁——唐得勇先生
近幾年，在中國消費升級的背景下，凈水設備這一綠色產品也迎來新的發(fā)展機遇。相關數據顯示，中國凈水器市場總規(guī)模到2022年預計將達到500億。面對如此大的市場需求，怡口凈水作為凈水行業(yè)的領軍者堅持牢抓產品的品質與研發(fā)，并持續(xù)洞察消費者需求，在全屋凈水產品上更新迭代，讓用水、飲水變得更加健康化、智能化、個性化和系統(tǒng)化。
除了專注技術與產品的研發(fā)升級，怡口一直視服務為品牌建設的重中之重。在十余年間，怡口凈水在終端門店建設上經歷了多次升級，從「全屋凈水四步曲」家居場景，到2021年3.0旗艦店基礎上再升級的超級體驗店，再到如今的客戶關懷中心。怡口凈水基于消費者深度洞察，順應消費者的需求變化，不斷積極創(chuàng)新，推動門店業(yè)態(tài)模式再升級，為消費者帶來專業(yè)、標準與沉浸式的消費體驗。
02
精準關懷與服務，創(chuàng)造消費者的好口碑
隨著日益升級的生活品質要求，消費者對產品、材質、設計都有了更高的追求，怡口凈水以銳意進取的姿態(tài)也相應的通過產品和服務升級，提供更有溫度的關懷。
怡口客戶關懷中心的打造，將尊享服務前置，旨在通過圈層效應提高老客戶忠誠度，以服務創(chuàng)造口碑。不同于傳統(tǒng)門店，怡口客戶關懷中心是一個＊＊了品牌展示、場景化體驗，一對一方案定制、標準專業(yè)且?guī)囟鹊膬?yōu)質服務場所，乃至可進行各類圈層活動如設計師沙龍等的落地。消費者親臨門店時，能夠沉浸式體驗豐富立體的家居用水、飲用與產品實際效果，享受到品牌1對1專屬服務的獨特體驗，消費過程從沉浸式門店體驗再次升級為對標準、專業(yè)、帶溫度服務的沉浸享受。
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不同于位于建材賣場的門店，每個客戶關懷中心選址別具用心，打造更真實的家庭化場景，配備更生活化的凈水設備，不僅擺脫了賣場有限的空間和時間限制，也有助于客戶沉浸式體驗，更是我們?yōu)橄M者打造體驗互動平臺的不懈探索。
03
不止終端門店，售后服務賦能品牌價值
全屋凈水作為安裝類產品，并且整個生命周期都需要不斷地提供服務。怡口從售前咨詢提供方案，售中提供安裝服務，以及投入使用之后的上門濾芯及耗材更換與客戶形成長期的服務連接。怡口凈水積極推行「怡心服務」并將服務理念進行品牌化打造，打造標準化的基礎服務，再追求更高層次令客戶滿意感動的關懷服務。“服務的出發(fā)點和落腳點都是「好水，好生活」，為萬千家庭打造更美好的用水環(huán)境。”
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在進入中國市場的十余年間，怡口凈水提出了“全屋凈水四步曲”的理念、更率行業(yè)之先提出“因水制宜”革新理念。在2022年，怡口凈水將把服務提升至品牌戰(zhàn)略高度，對售后服務團隊的服務水平提出更高的要求，積極推行「怡心服務」的服務理念并制定標準，以精細化的運營和高效率的回應，為消費者提供有溫度的服務，樹立全屋凈水行業(yè)服務發(fā)展的標桿。同時，通過有深度的培訓不斷賦能前端每一位銷售人員，并規(guī)劃更多增值服務和用戶營銷活動，共同將怡口凈水打造為有口碑的品牌。
從“全屋凈水四步曲”、“因水制宜”理念的提出、「怡心服務」的服務理念標準的踐行，再到關懷服務中心的建立，怡口凈水的售后服務質量和標準也在緊跟時代消費需求變化，不斷實現迭代升級。作為凈水行業(yè)品牌發(fā)展的佼佼者，怡口凈水以前沿的品牌和服務理念打造核心競爭力，樹立業(yè)界標桿，引領行業(yè)高質量發(fā)展。
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在深耕全屋凈水領域近百年的品牌歷程中，怡口始終秉承著“百年致凈，服務至善”的服務理念，怡口凈水客戶關懷中心的盛大開業(yè)，既標志著怡口凈水從“服務客戶”到“關懷客戶”更高層次的跨越和提升，也是怡口品牌服務建設的新里程碑。
在2022年及未來，怡口凈水將以堅定不移的品牌初心，持續(xù)鞏固行業(yè)高端凈水品牌的專業(yè)形象，并聚焦下沉市場，在戰(zhàn)略層面強調服務理念，在銷售前端樹立服務標準，在客戶端給予貼心全面的關懷，售后服務質量和標準不斷實現迭代升級，以有溫度的服務向消費者提供安全、健康的用水體驗，攜手經銷商合作伙伴共創(chuàng)共贏，開創(chuàng)品牌發(fā)展新格局。
文章來源：凈水行業(yè)品牌聯盟
